定義
オンボーディングは「加入後、初の価値体験（Aha Moment）まで」のプロセス。SaaSビジネスで最もレバレッジの大きい領域の1つ。
段階
1. **Activation**: 初ログイン → 初期設定 2. **Aha Moment**: 製品の価値を初めて実感 3. **Habit formation**: 反復使用パターン形成 4. **Expansion**: チーム・席・プラン拡張
日韓B2Bオンボーディング特性
- **韓国**: Channel.io・カカオトーク通知で即時案内。韓国語チュートリアル・ヘルプ必須 - **日本**: 稟議後導入で「社内説明会」資料+IT部向けセキュリティFAQ必要。日本語敬語トーン - **グローバル**: 英語チュートリアルのみでは現地顧客活用率が半減
成功指標
- Activation Rate（加入 → 活性化） - Time to First Value（加入 → 初の価値） - 初週ログイン日数 - 1ヶ月維持率
ツール
- **Intercom・Channel.io**: インアプリガイド・ツールチップ - **Userpilot・Pendo・Appcues**: オンボーディングワークフロー専用 - **Loom・Vrew**: チュートリアル映像（日韓字幕） - **Notion**: 共用ヘルプセンター