정의
한국 B2B·B2C 마케팅에서 카카오톡 비즈니스 메시지는 핵심 채널. 두 가지로 나뉘며 법적 취급이 다릅니다.
알림톡
- **용도**: 주문 확인·배송·결제·예약 등 정보성 - **수신 동의**: 불필요 (거래 관계 있음) - **수신 거부**: 법적으로 불가 - **발송 조건**: 템플릿 사전 승인 필수 - **제공**: NHN Cloud, Bizm, Infobank 등 PG
친구톡
- **용도**: 프로모션·신제품·쿠폰 등 광고성 - **수신 동의**: 필수 (정보통신망법) - **수신 거부**: 무료·쉬운 링크 제공 의무 - **발송 시간**: 밤 9시-아침 8시 금지 - **제공**: 카카오톡 채널 + 알림톡 PG 통합
혼동하면 법적 문제
정보성으로 위장한 친구톡 발송 시 과태료. "세일 안내"를 알림톡으로 보내면 법 위반. 구분 명확히 할 것.
실무 팁
- Channel.io·Cafe24·Imweb 같은 SaaS는 둘 구분 자동화 - 결제·배송은 알림톡, 이벤트·뉴스레터는 친구톡으로 명확히