정의
온보딩은 "가입 후 첫 가치 체험(Aha Moment)까지"의 과정. SaaS 비즈니스에서 가장 레버리지 큰 영역 중 하나.
단계
1. **Activation**: 첫 로그인 → 초기 설정 2. **Aha Moment**: 제품이 주는 가치를 처음 체감 3. **Habit formation**: 반복 사용 패턴 형성 4. **Expansion**: 팀·좌석·플랜 확장
한·일 B2B 온보딩 특성
- **한국**: Channel.io·카카오톡 알림으로 즉시 안내. 韓国語 튜토리얼·도움말 필수 - **일본**: 稟議 후 도입이라 "사내 설명회" 자료 + IT팀 대상 보안 FAQ 필요. 일본어 敬語 톤 - **글로벌**: 영어 튜토리얼만 있으면 현지 고객 활용률이 반토막
성공 지표
- Activation Rate (가입 → 활성화) - Time to First Value (가입 → 첫 가치) - 첫 주 로그인 일수 - 1개월 유지율
도구
- **Intercom·Channel.io**: 인앱 가이드·툴팁 - **Userpilot·Pendo·Appcues**: 온보딩 워크플로우 전용 - **Loom·Vrew**: 튜토리얼 영상 (한·일어 자막) - **Notion**: 공용 도움말 센터